사전지식 없는 상주에게 

신속한 정보제공 및 의사판단에 필요한 적절한 

서비스 제공 상주 및 유가족에게 신뢰높은 전문지식과 언행으로 

장례진행 과정에 안정감을 느끼도록 유도