김동준 팀장님은 첫 만남부터 마지막 순간까지 단 한 번도 흐트러진 모습을 보이지 않으셨습니다. 단정한 복장, 차분한 표정, 절제되었지만 따뜻한 말투까지 모든 것이 경황이 없는 상황에 저희 가족에게 보이지 않는 버팀목이 되어 주었습니다.

사실 첫 상품 상담 자리에서부터 다른 결을 느꼈습니다. 무언가를 권하기보다, 저희에게 정말 필요한 것이 무엇인지 함께 헤아려 주셨습니다. 3일 내내 팀장님은 '서비스를 제공하는 분'이 아니라 '곁에 서 있는 동반자'였습니다.

퇴근 시간 이후에도 언제든 연락을 달라 하셨고, 늦은 밤 부득이하게 전화를 드린 순간에도 단 한 번의 불편한 기색 없이 다시 편히 걸어 달라 말씀해 주셨습니다. 입관식에서는 가족과 함께 마음으로 슬퍼해 주시는 모습에 더 큰 위로를 받았습니다.

장례지도를 전문으로 전공하시고 오랜 경력을 쌓아 오신 분답게, 매 절차에서 빈틈이 없었습니다. 놓치기 쉬운 부분은 여러 번 짚어주셨고, 중요한 결정의 순간마다 저희가 기댈 수 있는 분이셨습니다. 식장 구석구석을 쉼 없이 살피시며 필요한 일을 스스로 처리하셨고, 병원과 조율할 부분은 확실히 매듭지어 주셨으며, 애매한 일은 "제게 맡겨 주세요"라며 묵묵히 해결해 주셨습니다.

마지막 날 새벽, 한 친척이 "상조회사가 어디냐, 다음에도 꼭 이 팀장님과 진행하고 싶다"고 말씀하셨습니다. 회사 장례지원 서비스로 이런 분을 만난 것을 부러워하셨고, 덕분에 저의 체면도 함께 세워졌습니다.

상조 서비스의 품질은 결국 어떤 장례지도사를 만나느냐에 크게 좌우된다고 생각합니다. 저희는 정말 운이 좋았습니다. 앞으로 또 한 번 상을 치를 일이 있다면, 망설임 없이 김동준 팀장님과 함께하고 싶습니다.
진심으로, 깊이, 감사드립니다.